Phân tích Chiến lược Marketing của Amazon (4Ps)

Chiến lược Marketing của Amazon, cụ thể là chiến lược Marketing Mix liên quan đến 4Ps (Sản phẩm, Giá cả, Phân phối và Chiêu thị) của công ty đa quốc gia Hoa Kỳ – Amazon.

• Product (Sản phẩm): Không chỉ dừng lại ở sách, Amazon cung cấp đa dạng sản phẩm, từ đồ gia dụng, điện tử đến thời trang, nội dung số. Họ liên tục mở rộng danh mục, tập trung vào trải nghiệm khách hàng với các sản phẩm độc quyền và thương hiệu riêng.
• Price (Giá): Amazon nổi tiếng với chính sách giá cạnh tranh, thường xuyên có chương trình khuyến mãi, giảm giá, miễn phí vận chuyển, thu hút khách hàng nhạy cảm về giá.
• Place (Phân phối): Mạng lưới kho bãi, trung tâm phân phối toàn cầu, kết hợp cùng dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, tiện lợi, giúp Amazon giao hàng hiệu quả, tối ưu trải nghiệm mua sắm.
• Promotion (Xúc tiến): Amazon tận dụng tối đa các kênh digital marketing, từ quảng cáo trực tuyến, email marketing đến mạng xã hội, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Chương trình khách hàng thân thiết Prime cũng là điểm nhấn, thúc đẩy khách hàng trung thành.

Tóm lại, chiến lược Marketing Mix 4Ps của Amazon tập trung vào khách hàng, mang đến sự tiện lợi, giá cả cạnh tranh và trải nghiệm mua sắm vượt trội, góp phần khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành thương mại điện tử.

0. Tổng quan về Amazon

Amazon.com, Inc. là một tập đoàn công nghệ đa quốc gia của Hoa Kỳ, tập trung vào thương mại điện tử, điện toán đám mây, Digital Streaming và trí tuệ nhân tạo. Công ty nằm trong danh sách Big Five – 5 công ty công nghệ thông tin lớn nhất Hoa Kỳ, bên cạnh Google (Alphabet), Apple, Meta (Facebook) và Microsoft. Amazon được coi là “một trong những lực lượng kinh tế văn hóa có ảnh hưởng nhất trên thế giới”. Đây cũng là một trong những thương hiệu có giá trị nhất thế giới.

Jeff Bezos thành lập Amazon từ ga-ra xe hơi của mình tại Bellevue, Washington vào ngày 05/07/1994. Amazon công ty bắt đầu bằng việc bán sách trực tuyến, sau đó mở rộng sang bán đồ điện tử, phần mềm, trò chơi điện tử, quần áo, đồ nội thất, thực phẩm, đồ chơi và đồ trang sức.

Năm 2015, Amazon đã vượt qua Walmart để trở thành nhà bán lẻ có giá trị nhất Hoa Kỳ tính theo vốn hóa thị trường. Tháng 08/2017, Amazon đã mua lại Whole Foods Market với giá 13.4 tỷ USD, giúp Amazon tiến sâu hơn vào thị trường bán lẻ vật lý (Physical Retailer), bên cạnh chuyên môn là bán lẻ trực tuyến. Năm 2018, dịch vụ giao hàng siêu tốc trong 2 ngày – Amazon Prime của công ty đã đạt mốc 100 triệu người đăng ký sử dụng trên thế giới.

Amazon cũng được biết đến với sự đột phá trong các ngành công nghiệp lâu đời bằng công nghệ tân tiến và quy mô hàng loạt của công ty. Đây là công ty bán hàng trực tuyến, cung cấp thiết bị hỗ trợ trí tuệ nhân tạo AI, nền tảng phát trực tiếp và điện toán đám mây lớn nhất thế giới, tính theo doanh thu và vốn hóa thị trường. Amazon cũng là công ty Internet lớn nhất thế giới tính theo doanh thu, là nhà tuyển dụng tư nhân lớn thứ 2 Hoa Kỳ.

Amazon phân phối nhiều loại nội dung có thể tải xuống và phát trực tuyến thông qua các công ty con như Amazon Prime Video, Amazon Music, Twitch, và Audible. Amazon cũng có công ty xuất bản Amazon Publishing, Studio phim ảnh và truyền hình Amazon Studios, điện toán đám mây Amazon Web Services.

Cùng với đó, Amazon còn sản xuất các thiết bị điện tử tiêu dùng như máy đọc sách Kindle, máy tính bảng Fire, TV Fire hay thiết bị Echo. Các thương vụ mua lại của công ty bao gồm Zoox, Ring, Twitch, Whole Foods Market, và IMDb.

Xem chi tiết: Tìm hiểu về Amazon

1. Chiến lược sản phẩm của Amazon

Các dòng sản phẩm của Amazon.com xuất hiện trên trang Web bao gồm các phương tiện truyền thông (Sách, DVD, đĩa CD nhạc, băng Video và phần mềm), quần áo, sản phẩm trẻ em, điện tử tiêu dùng, sản phẩm làm đẹp, hàng tạp hóa, các mặt hàng chăm sóc cá nhân, đồ nhà cửa, trang sức, đồng hồ, v.v.

Tháng 08/2019, công ty đã mở một cửa hàng rượu tại San Francisco với mục đích để vận chuyển các đơn hàng bia rượu trong thành phố. Amazon có các trang Web bán lẻ riêng biệt cho một số quốc gia. 

Tháng 11/2020, công ty bắt đầu dịch vụ giao hàng trực tuyến dành riêng cho thuốc theo đơn. Dịch vụ này cung cấp chiết khấu lên tới 80% đối với thuốc gốc và 40% đối với thuốc có nhãn hiệu, dành cho người dùng đăng ký Prime. Các sản phẩm có thể được mua trên trang Web của công ty hoặc tại hơn 50,000 hiệu thuốc truyền thống ở Hoa Kỳ.

Các sản phẩm và dịch vụ của Amazon có thể kể đến như:

• Amazon Fresh: Dịch vụ giao hàng tạp hóa
• Amazon Prime: Đăng ký trả phí các dịch vụ bổ sung của Amazon
• Amazon Web Services: Dịch vụ Web, điện toán đám mây
• Alexa: Trợ lý ảo, dịch vụ thoại dựa trên đám mây
• Appstore: Cửa hàng ứng dụng cho hệ điều hành Android
• Amazon Drive: Dịch vụ lưu trữ đám mây
• Echo: Loa thông minh
• Kindle: Máy đọc sách điện tử
• Fire tablets: Máy tính bảng
• Fire TV: Trình phát phương tiện kỹ thuật số
• Video: Dịch vụ phát trực tuyến
• Kindle Store: Cửa hàng sách trực tuyến
• Music: Dịch vụ phát nhạc trực tuyến và cửa hàng âm nhạc trực tuyến
• Amazon Digital Software & Video Games: Dịch vụ phân phối trò chơi điện tử
• Amazon Studios: Nhà sản xuất và phân phối phim ảnh và truyền hình
• Amazon Academy: Nền tảng học trực tuyến

Tháng 09/2021, công ty đã ra mắt Astro, robot nội trợ đầu tiên, được hỗ trợ bởi công nghệ thông minh Alexa. Công nghệ này cho phép điều khiển robot từ xa khi không có ai ở nhà. Nó sẽ gửi cho chủ sở hữu một thông báo nếu có gì bất thường trong ngôi nhà.

Chiến lược sản phẩm của Amazon là một yếu tố then chốt trong sự thống trị thị trường thương mại điện tử của họ. Không chỉ đơn thuần là cung cấp sản phẩm, Amazon tập trung vào việc xây dựng một hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Dưới đây là những điểm nổi bật trong chiến lược sản phẩm của Amazon:

1. Đa dạng hóa danh mục sản phẩm: Từ khởi điểm là một nhà bán lẻ sách trực tuyến, Amazon đã mở rộng danh mục sản phẩm một cách đáng kinh ngạc. Hiện nay, họ cung cấp hầu như tất cả mọi thứ, từ sách, điện tử, đồ gia dụng, thời trang, đến thực phẩm tươi sống và nội dung số. Sự đa dạng này cho phép Amazon phục vụ nhiều phân khúc khách hàng, đáp ứng nhu cầu mua sắm “một cửa” và tăng khả năng khách hàng chi tiêu nhiều hơn trên nền tảng.
2. Phát triển thương hiệu riêng: Amazon tích cực đầu tư vào phát triển các thương hiệu riêng, như AmazonBasics, Amazon Essentials, Happy Belly, Mama Bear,… Chiến lược này giúp Amazon kiểm soát chất lượng sản phẩm, tối ưu hóa chuỗi cung ứng, giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Đồng thời, thương hiệu riêng cũng giúp Amazon tạo sự khác biệt và tăng lòng trung thành của khách hàng.
3. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Amazon luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm trong chiến lược sản phẩm. Họ không ngừng cải tiến giao diện website, ứng dụng di động, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, đánh giá khách quan và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Amazon cũng tiên phong ứng dụng công nghệ vào trải nghiệm mua sắm, như mua hàng bằng giọng nói với Alexa, thanh toán không tiếp xúc với Amazon Go.
4. Mở rộng sang nội dung số: Amazon đã đầu tư mạnh vào nội dung số, với các dịch vụ như Amazon Prime Video, Amazon Music, Kindle Unlimited, Audible. Đây là một chiến lược thông minh, giúp Amazon thu hút và giữ chân khách hàng trong hệ sinh thái của mình, tăng doanh thu và củng cố vị thế cạnh tranh.

Tóm lại, chiến lược sản phẩm của Amazon là sự kết hợp thông minh giữa đa dạng hóa, phát triển thương hiệu riêng, tập trung vào trải nghiệm khách hàng và mở rộng sang nội dung số. Chiến lược này đã góp phần tạo nên sự thành công vang dội của Amazon, đồng thời đặt ra tiêu chuẩn cao cho các doanh nghiệp thương mại điện tử khác.

2. Chiến lược giá của Amazon

Chiến lược giá của Amazon đa dạng do nhiều loại dịch vụ mà nó cung cấp. Khi nói đến giá cả, công ty đã tận dụng lợi thế số 1 thế giới của mình. Thông thường, giá sản phẩm được định ra bằng cách sử dụng cách tiếp cận giá cả cạnh tranh. Hiệu quả hoạt động của Amazon, cũng như chiến lược kinh doanh dựa trên Website, cho phép nó cung cấp chi phí thấp nhất có thể. Amazon cũng sửa đổi giá thường xuyên tùy thuộc vào loại sản phẩm, thời gian trong ngày và mùa lễ hội trong năm.

Amazon cũng sử dụng giá khác nhau, tính giá khác nhau cho cùng một sản phẩm dựa trên vị trí của khách hàng vì nó có nhiều trang Web ở mỗi quốc gia.

Chiến lược giá của Amazon là một trong những yếu tố cốt lõi tạo nên sức mạnh cạnh tranh của “gã khổng lồ” này. Không chỉ đơn giản là đưa ra mức giá thấp, Amazon áp dụng một hệ thống chiến lược giá linh hoạt, tinh vi, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận, thu hút khách hàng và duy trì vị thế dẫn đầu thị trường.

Dưới đây là những điểm nổi bật trong chiến lược giá của Amazon:

1. Giá cạnh tranh: Amazon luôn nỗ lực cung cấp mức giá thấp nhất hoặc ngang bằng với đối thủ cạnh tranh. Họ sử dụng công nghệ tiên tiến để theo dõi giá cả thị trường, tự động điều chỉnh giá bán để đảm bảo tính cạnh tranh. Điều này giúp Amazon thu hút khách hàng nhạy cảm về giá và tạo lợi thế so với các nhà bán lẻ truyền thống.
2. Chiết khấu và khuyến mãi: Amazon thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, coupon, voucher,… nhằm kích thích mua sắm và tăng doanh số. Các chương trình này được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích của từng khách hàng, giúp tăng hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi.
3. Miễn phí vận chuyển: Amazon cung cấp nhiều lựa chọn vận chuyển, bao gồm cả miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu hoặc cho thành viên Amazon Prime. Đây là một yếu tố quan trọng thu hút khách hàng, đặc biệt là trong bối cảnh chi phí vận chuyển ngày càng tăng.
4. Định giá động: Amazon sử dụng thuật toán định giá động, tự động điều chỉnh giá bán dựa trên nhiều yếu tố như nhu cầu thị trường, hành vi khách hàng, giá cả cạnh tranh, thời gian trong ngày,… Chiến lược này giúp Amazon tối ưu hóa lợi nhuận và phản ứng nhanh nhạy với biến động thị trường.
5. Giá bán buôn cho khách hàng doanh nghiệp: Amazon cung cấp chương trình Amazon Business dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp, với mức giá bán buôn cạnh tranh, chính sách thanh toán linh hoạt và các dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp.

Tóm lại, chiến lược giá của Amazon là sự kết hợp linh hoạt giữa giá cạnh tranh, chiết khấu khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, định giá động và giá bán buôn. Chiến lược này không chỉ giúp Amazon thu hút khách hàng, tăng doanh số mà còn củng cố vị thế dẫn đầu và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường thương mại điện tử.

3. Chiến lược phân phối của Amazon

Amazon là một thương hiệu đa quốc gia và có sự hiện diện trên toàn thế giới. Tất cả khách hàng mua các mặt hàng và dịch vụ thông qua trang Web và ứng dụng Amazon.com. Khi người tiêu dùng đặt hàng, kênh phân phối của Amazon sẽ khởi động và các mặt hàng được mua và giữ trong các trung tâm điều khiển của Amazon. Đây là những nhà kho khổng lồ của Amazon đã được dựng lên ở những vị trí chiến lược.

Các gói hàng cũng được Amazon vận chuyển thông qua các dịch vụ bưu chính và chuyển phát nhanh địa phương. Tuy nhiên, một vài nhà phân tích gần đây đã tuyên bố rằng Amazon đang lên kế hoạch cho mạng lưới phân phối của mình để giao hàng trọn gói. Điều này sẽ làm giảm chi phí của công ty hơn nữa.

Chiến lược phân phối của Amazon là một “bậc thầy” về logistics, góp phần quan trọng vào sự thống trị của họ trong lĩnh vực thương mại điện tử. Amazon không ngừng tối ưu hóa mạng lưới phân phối, áp dụng công nghệ tiên tiến và phương thức vận chuyển đa dạng để mang đến trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, tiện lợi và hiệu quả cho khách hàng.

Dưới đây là những điểm nổi bật trong chiến lược phân phối của Amazon:

1. Mạng lưới kho bãi rộng khắp: Amazon sở hữu một mạng lưới kho bãi và trung tâm phân phối khổng lồ trên toàn cầu. Các cơ sở này được đặt tại vị trí chiến lược, gần các khu vực đông dân cư, giúp rút ngắn thời gian vận chuyển và giảm chi phí logistics. Amazon cũng liên tục đầu tư vào công nghệ tự động hóa trong kho bãi, sử dụng robot và trí tuệ nhân tạo để tăng hiệu suất hoạt động.
2. Đa dạng phương thức vận chuyển: Amazon cung cấp đa dạng lựa chọn vận chuyển cho khách hàng, từ vận chuyển tiêu chuẩn, vận chuyển nhanh đến giao hàng trong ngày, thậm chí giao hàng trong vòng vài giờ đối với một số khu vực. Họ hợp tác với nhiều đối tác vận chuyển, từ các hãng vận chuyển lớn đến các dịch vụ giao hàng tận nơi, để đảm bảo đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
3. Amazon Prime: Chương trình thành viên Amazon Prime mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng, bao gồm miễn phí vận chuyển nhanh, giao hàng trong ngày, truy cập sớm vào các ưu đãi đặc biệt. Prime đã trở thành một “vũ khí bí mật” của Amazon, giúp tăng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
4. Amazon Flex: Amazon Flex là một chương trình tận dụng nguồn lực cộng đồng, cho phép các cá nhân đăng ký trở thành đối tác giao hàng của Amazon. Mô hình này giúp Amazon mở rộng mạng lưới phân phối, tăng tính linh hoạt và giảm chi phí vận chuyển, đặc biệt là trong các giờ cao điểm.
5. Giao hàng bằng Drone: Amazon đang thử nghiệm giao hàng bằng drone, một công nghệ mang tính đột phá giúp rút ngắn thời gian giao hàng và tiếp cận các khu vực khó khăn. Mặc dù vẫn còn trong giai đoạn thử nghiệm, nhưng giao hàng bằng drone hứa hẹn sẽ là một bước tiến quan trọng trong chiến lược phân phối của Amazon trong tương lai.

Tóm lại, chiến lược phân phối của Amazon là sự kết hợp hoàn hảo giữa mạng lưới kho bãi rộng khắp, phương thức vận chuyển đa dạng, chương trình thành viên Prime, dịch vụ Amazon Flex và công nghệ giao hàng bằng drone. Chiến lược này giúp Amazon tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng hiệu quả hoạt động và củng cố vị thế dẫn đầu trên thị trường thương mại điện tử.

4. Chiến lược chiêu thị của Amazon

Amazon quảng bá thương hiệu của mình thông qua các chiến lược truyền thông mạnh mẽ. Amazon sử dụng SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) để nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên xu hướng duyệt Web của họ, cũng như quảng cáo truyền hình và truyền thông xã hội. Amazon cũng cung cấp các chương trình liên kết thông qua đó chủ sở hữu trang Web có thể quảng bá các liên kết sản phẩm của Amazon ngay trên trang Web của họ để nhận hoa hồng.

Sự ra mắt của ‘Amazon Smile‘, dành cho các tổ chức từ thiện, là một ví dụ về các hoạt động PR (Quan hệ công chúng) để tăng cường hình ảnh công ty. Amazon đã cung cấp các chương trình khuyến mãi và giảm giá bán hàng hiệu quả trong suốt các mùa lễ và lễ hội, dẫn đến lưu lượng truy cập trang Web tăng cao.

Ở thị trường Ấn Độ, Amazon chủ yếu sử dụng Marketing ‘Truyền miệng’. Mặt khác, quảng cáo truyền thông in ấn cũng thường xuyên được sử dụng. Tuy nhiên, Amazon ở Ấn Độ phải làm nhiều hơn thế, vì Flipkart (một sàn thường mại điện tử thuộc tập đoàn Walmart) đang nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường tại đây.

Xem thêm: Chiến lược Marketing của LG

Brade Mar (Tổng hợp)