Tìm hiểu về Email trong Digital Marketing

Theo DMA (2019), Email Marketing là kênh Marketing trực tiếp đầu tư hiệu quả nhất khi chỉ mất chi phí 1 USD cho lợi nhuận 42 USD. Email Marketing nếu được triển khai đúng cách sẽ là một kênh mang lại hiệu quả ngoài mong đợi.

1. Thấu hiểu Email Marketing

Email giống như Social, khi người dùng đồng ý để lại Email cũng giống như ta like Fanpage FB, người dùng sẽ nhận được thông tin. Vì vậy tính cá nhân hóa cao. Không giống như Social chỉ là Semi-Owed Platform, Email lại là 100% Owed Platform.

Nói đơn giản, Email Marketing là việc bạn gửi email tới “khách hàng đăng ký” – những người đã để lại email của họ tại Website. Email Marketing lúc này sẽ dùng để thông báo, thúc đẩy doanh số và xây dựng một cộng đồng người dùng trung thành.

Vai trò của Email:

  • Truyền thông trực tiếp
  • Cá nhân hóa NTD
  • Ngay lập thức
  • Hiệu quả chi phí
  • Quy mô lớn (Gửi 12.000 người dễ hơn gọi điện cho họ)

Email không phải là một công nghệ mới. Trên thực tế, nó là một trong những phương tiện liên lạc kỹ thuật số đầu tiên, xuất hiện vào năm 1971.

Có thể rất nhiều người làm Marketing cho rằng sử dụng Email Marketing là điều vô ích hay lãng phí ngân sách. Tuy nhiên, hãy xem các số liệu dưới đây:

  • Năm 2019, có 3.9 tỷ người dùng email toàn cầu (Statista)
  • 80% người Mỹ kiểm tra email của họ ít nhất một lần mỗi ngày, với gần một phần tư trong số họ kiểm tra email cá nhân của mình nhiều lần mỗi ngày (Fluent Inbox Report, 2018)
  • 80% các chuyên gia kinh doanh tin rằng Email Marketing giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng (Emarsys, 2018)

Như vậy, có thể thấy, email chính là kênh hiệu quả nhất trong thị trường Marketing B2B. Không có một chiến lược Email Marketing đàng hoàng nghĩ là bạn đã bỏ lỡ các cơ hội bán hàng cũng như cơ hội xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Email chính là kênh hiệu quả nhất trong thị trường Marketing B2B
Email chính là kênh hiệu quả nhất trong thị trường Marketing B2B

2. Phân loại Email Marketing

Announcement Emails
(Emails thông báo)
  • Khi Brand có một sản phẩm mới, một chương trình khuyến mãi hay một chiến dịch mới cần thông báo
Automatic Emails (Emails tự động)
  • Được lập trình gửi tự động
  • Loại đơn giản: Cảm ơn sau khi mua hàng, đơn xác nhận mua hàng, …
  • Loại phức tạp: Gợi ý các phương pháp, giới thiệu sản phẩm tương đương, …
Scheduled Emails (Emails lịch trình)
  • Emails bán tự động
  • Ví dụ như Email chúc mừng dịp Lễ, Tết hay chúc mừng sinh nhật khách hàng, …
Phân loại Email Marketing
Phân loại Email Marketing

3. 4 trọng tâm của Email Marketing

Email Database (Cơ sở dữ liệu của Email):

  • Không mua Email khách hàng, dễ dẫn tới tình trạng Spam
  • Nên thu thập Email từ các chiến dịch hay thử hàng, …
  • Thường xuyên duy trì và phân loại CSDL người dùng theo tên, địa điểm, …

Content (Nội dung Email):

  • Content tự động (Chào mừng, cám ơn, …)
  • Content theo lịch trình (Sinh nhật, lễ tết, …)
  • Content không định kỳ (tham gia sự kiện, sản phẩm mới)
  • Content dịch vụ khách hàng (hỗ trợ, …)
  • Content cần thống nhất giữa chiến lược và kế hoạch

Design (Thiết kế Email):

  • Cần phải gây chú ý, bắt mắt
  • Cần kích thích người dùng hành động, tăng tỷ lệ CPA
  • Cần thích hợp trên nhiều thiết bị khác nhau

Technical (Gửi đúng cách, đúng kỹ thuật):

  • Chọn nhà cung cấp tin cậy từ Review các chiến dịch cũ
  • Kiểm tra các tình huống (Spam, design, …)
  • Xem các báo cáo và thống kê
4 trọng tâm của Email Marketing
4 trọng tâm của Email Marketing

Như vậy, bài viết đã giới thiệu tổng quan về bản chất Email Marketing, các loại hình Email Marketing và các yếu tố trọng tâm khi triển khai Email Marketing. Là một kênh Digital Marketing thường bị xem thường, nhưng nếu biết vận dụng tốt, Email Marketing sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao lợi nhuận với chi phí thấp nhất.

Xem thêm: Đặt KPI cho 3 nhóm kênh truyền thông Digital Marketing

5/5 - (1 bình chọn)