Các phương tiện truyền thông (Media) trong Digital Marketing bản chất là dễ đo lường và tiết kiệm chi phí so với các phương tiện truyền thông khác, mặc dù mức độ cạnh tranh rất cao. Việc hiểu rõ các chỉ số đo lường (KPI) cho từng nhóm kênh Digital Marketing sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tích và đưa ra phương hướng giải quyết trong các chiến dịch truyền thông.
Mục lục
1. Paid Media (Kênh Digital Marketing trả phí)
Phương tiện truyền thông trả phí (Paid Media) bao gồm các hình thức như: Banner Ads, Mastheads, Viral Clip, Email, Facebook Ads, v.v
Các chỉ số đo lường Paid KPIs có thể được đo lường bởi bên thứ ba (Third Party Tracking & Agency). Hiện nay trên thị trường đã có rất nhiều những Agency chuyên về đo lường các chỉ số này.
Theo đó, ba nhóm chỉ số đo lường Paid Media chính bao gồm:
Nhóm chỉ số Reach:
- Reach: Số lượng người có thể thấy Ads = Impression/ Frequency
- Impression: Số lượt hiển thị của một Web banner/ Ads trên một Web Page
- Video view/ Trueview: Tương tự Impression, nhưng đối với Videos
- Open rate: % số Emails được mở trên tổng số những Emails được gửi
Nhóm chỉ số Influence:
- Click: Số lượng người Click vào Link
- Video Time Watch: Thời gian trung bình mọi người xem một Video
- CTR/VTR: Tỷ lệ lượt Click/ lượt View
- Engagement: Like, Share, Comment, Action
Nhóm chỉ số Cost-effective:
- CPM: Cost per Miles (Chỉ phí trên 1000 lần hiển thị)
- CPC: Cost per Click (Chi phí trên 1 lượt Click)
- CPE: Cost per Engagement (Chi phí trên 1 lượt tương tác)
- CPV: Cost per View (Chi phí trên 1 lượt xem đối với Video)
2. Owned Media (Kênh Digital Marketing sở hữu)
Nhóm phương tiện truyền thông sở hữu quan trọng nhất chính là Website. Ba nhóm chỉ số để đo lường Website bao gồm:
Nhóm chỉ số Traffic Overview KPIs:
- Session: Khoảng thời gian, phiên sử dụng của 1 người dùng khi họ đến với 1 Website
- User (Unique Visitor): Đảm bảo là 1 người dùng duy nhất (thực tế 1 user có thể dùng nhiều thiết bị khác nhau tại nhiều địa điểm khác nhau)
- Pageview: Số page được xem trên 1 Website
Nhóm chỉ số Traffic Source KPIs:
- Referral traffic: Tất cả những nguồn mang lại traffic cho Web (Ví dụ thông qua 1 Site khác hay qua lượt Click Banner từ Web khác), ngoại trừ nguồn Social
- Social traffic: Nguồn từ Social
- Search traffic: Nguồn từ Search Engine (gồm Organic Search và Paid Search)
- Direct traffic: Nguồn trực tiếp (người dùng trực tiếp vào Web)
Nhóm chỉ số Influence/ Engagement:
- Positive (Tích cực): Số lượng lượt xem Page trên một Session (Lượng trang người dùng xem trong một lần truy cập); Thời gian người dùng dừng lại xem trang.
- Negative (Tiêu cực): Tỷ lệ Bounce Rate (Bỏ trang), xem một lần duy nhất và bỏ đi.
3. Earned Media (Kênh Digital Marketing lan tỏa)
Nhóm kênh Media cuối cùng là kênh lan tỏa (Earned Media), có thể thu lại được các nguồn Organic.
Người làm Marketing cần xem xét tỷ trọng đầu tư cho các hoạt động Paid và số lượng Earned Media thu được. Ví dụ thu được 1,000,000 Views trên Youtube. Trong đó thực tế ta chỉ trả tiền khoảng 500,000 Views, như vậy 500,000 Views còn lại đến từ nguồn Organics, chứng tỏ doanh nghiệp đã đầu tư hiệu quả.
Một số chỉ số đo lường nhóm Earned KPI:
- Paid vs Earned Shared (Lượt chia sẻ trả phí trên lượt chia sẻ kiếm được)
- Organic Views (Lượt xem tự nhiên)
- Branded Search Terms Volume (Lượng tìm kiếm đề cập đến thương hiệu)
Như vậy, bài viết đã giới thiệu tổng quan về các chỉ số đo lường 3 nhóm kênh truyền thông Digital Marketing chính, bao gồm Paid, Owned và Earned. Người làm Marketing ngoài việc nắm rõ bản chất của 3 nền tảng Digital này còn phải biết các chỉ số KPIs trên để sử dụng một cách có hiệu quả vào các hoạt động Marketing.
