Phân tích Chiến lược Marketing của FedEx, cụ thể là chiến lược Marketing Mix của FedEx liên quan đến 4Ps (Sản phẩm, Giá cả, Phân phối và Chiêu thị).
Sản phẩm (Product): FedEx cung cấp đa dạng các dịch vụ vận chuyển và logistics, từ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, vận chuyển hàng hóa nặng, đến các giải pháp chuỗi cung ứng toàn diện. Thương hiệu tập trung vào tốc độ, độ tin cậy và sự tiện lợi, đáp ứng nhu cầu vận chuyển đa dạng của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Giá (Price): FedEx áp dụng chiến lược định giá linh hoạt, với nhiều mức giá và gói dịch vụ khác nhau để phù hợp với nhu cầu và ngân sách của từng đối tượng khách hàng. Thương hiệu cũng thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng mới và tri ân khách hàng thân thiết.
Phân phối (Place): FedEx xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp toàn cầu, với hàng ngàn điểm dịch vụ, trung tâm phân loại và đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp. Thương hiệu cũng đầu tư mạnh vào công nghệ để cung cấp các giải pháp theo dõi và quản lý đơn hàng trực tuyến, mang lại sự tiện lợi và minh bạch cho khách hàng.
Truyền thông (Promotion): FedEx sử dụng đa dạng các kênh truyền thông, từ quảng cáo trên truyền hình, báo chí, mạng xã hội đến các hoạt động tài trợ thể thao và sự kiện cộng đồng. Thương hiệu xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. FedEx cũng chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng và giải pháp cá nhân hóa.
Mục lục
1. Tổng quan về Chiến lược Marketing của FedEx
FedEx Corporation, trước đây là Federal Express Corporation và sau đó là FDX Corporation, là một tập đoàn đa quốc gia của Mỹ tập trung vào vận tải, thương mại điện tử và dịch vụ có trụ sở tại Memphis, Tennessee.
Tên “FedEx” là viết tắt âm tiết của tên bộ phận hàng không ban đầu của công ty, Federal Express, được sử dụng từ năm 1973 đến năm 2000. FedEx ngày nay được biết đến nhiều nhất với dịch vụ chuyển phát hàng không, FedEx Express, là một trong những các công ty vận chuyển lớn cung cấp dịch vụ giao hàng qua đêm như một dịch vụ hàng đầu.
Kể từ đó, FedEx cũng bắt đầu FedEx Ground, FedEx Office (ban đầu được gọi là Kinko’s), FedEx Supply Chain, FedEx Freight và nhiều dịch vụ khác vận hành bởi nhiều công ty con, nhằm cạnh tranh với đối thủ chính của nó, UPS.
Xem chi tiết: Tìm hiểu về FedEx
2. Chiến lược sản phẩm của FedEx
FedEx được chia thành nhiều đơn vị hoạt động.
FedEx Express: Dịch vụ chuyển phát nhanh qua đêm đầu tiên FedEx, cung cấp dịch vụ giao qua đêm bằng đường hàng không trong lãnh thổ Hoa Kỳ và trên phạm vi quốc tế theo thời gian nhất định. FedEx Express vận hành một trong những đội máy bay dân dụng lớn nhất trên thế giới và đội máy bay dân dụng thân rộng lớn nhất; nó cũng chuyên chở nhiều hàng hóa hơn bất kỳ hãng hàng không nào khác.
- Caribbean Transport Services: Cho đến năm 2008, đây là một bộ phận của FedEx Freight. Cung cấp dịch vụ giao nhận hàng không giữa đất liền Hoa Kỳ, Puerto Rico, Cộng hòa Dominica và các đảo Caribe khác.
- TNT Express: Một công ty dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, hiện là công ty con của FedEx, có trụ sở chính tại Hoofddorp, Hà Lan. Công ty đã sở hữu đầy đủ các hoạt động tại 61 quốc gia và vận chuyển tài liệu, bưu kiện cùng hàng hóa đến hơn hai trăm quốc gia.
- FedEx Custom Critical: Cung cấp các mặt hàng khẩn cấp, có giá trị hoặc nguy hiểm bằng xe tải và máy bay. Hàng vận chuyển không được chấp nhận bao gồm thực phẩm dễ hỏng, rượu, thuốc men, gia súc, đồ gia dụng, chất thải nguy hại và tiền. Người lái xe là nhà thầu độc lập sở hữu phương tiện của chính họ. Dịch vụ ở Mexico sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ liên tuyến. Trước đây là Roberts Express.
- FedEx Cross Border: Cung cấp các giải pháp và công nghệ hỗ trợ xuyên biên giới giúp các nhà bán lẻ và người bán hàng điện tử tiếp cận người tiêu dùng thương mại điện tử quốc tế. Trước đây là Bongo International.
FedEx Ground: Đảm bảo giao hàng giao trong ngày trong phạm vi Canada và Hoa Kỳ với chi phí tiết kiệm so với FedEx Express. Sử dụng một đội xe tải lớn thuộc sở hữu của chủ sở hữu hoặc người điều hành độc lập và tài xế là các nhà thầu độc lập kiểm soát các tuyến đường và lãnh thổ giao hàng riêng lẻ. Trước đây là Roadway Package System (RPS).
- FedEx Home Delivery: Chuyên giao hàng tận nhà từ Thứ Ba đến Thứ Bảy và cung cấp các tùy chọn giao hàng để mang lại sự linh hoạt hơn cho người nhận ở khu dân cư. Logo bao gồm hình vẽ một con chó đang mang một gói hàng. FedEx Home Delivery chỉ hoạt động tại Hoa Kỳ.
- FedEx SmartPost: Tổng hợp các bưu kiện từ những người bán thương mại điện tử và sử dụng United States Postal Service để giao hàng chặng cuối cùng. Trước đây là công ty độc lập Parcel Direct cho đến khi FedEx mua lại với giá 120 triệu USD vào năm 2004.
FedEx Freight: Vận chuyển hàng hóa không bằng xe tải (LTL) và các dịch vụ vận chuyển hàng hóa khác. Đây là hãng vận chuyển LTL lớn nhất tại Hoa Kỳ, với doanh thu 4.5 tỷ USD cho năm 2008. Trước đây là American Freightways, Viking Freight và Watkins Motor Lines.
FedEx Logistics: Được gọi là FedEx Trade Networks cho đến năm 2019, FedEx Logistics cung cấp các giải pháp chuỗi cung ứng, vận tải đặc biệt, dịch vụ công nghệ thương mại điện tử xuyên biên giới, môi giới hải quan, các công cụ và dữ liệu quản lý thương mại. Trước đây là Logistics Calibre và Calibre Technology.
FedEx Services: Cung cấp các dịch vụ Marketing, lập kế hoạch và công nghệ thông tin (CNTT) toàn cầu cho các công ty điều hành FedEx khác.
FedEx Office: Chi nhánh bán lẻ của tập đoàn, cung cấp dịch vụ in ấn kỹ thuật số, truy cập Internet, cho thuê máy tính, bảng hiệu và đồ họa, thư trực tiếp. Trước đây là một công ty độc lập, được gọi là Kinko’s cho đến khi được FedEx mua lại vào năm 2004 và đổi tên thành FedEx Kinko’s. Vào tháng 6 năm 2008, công ty cuối cùng đã được đổi tên thành FedEx Office.
Standard Carrier Alpha Code (SCAC) là một mã duy nhất được sử dụng để xác định các công ty vận tải. Nó thường dài từ hai đến bốn chữ cái theo bảng chữ cái. Nó được phát triển bởi National Motor Freight Traffic Association vào những năm 1960 để giúp ngành vận tải số hóa dữ liệu và hồ sơ. Các mã của FedEx bao gồm:
- FXE – FedEx Express
- FXSP – FedEx SmartPost
- FXG – FedEx Ground
- FXFE – FedEx Freight
- FDCC – FedEx Custom Critical
- FXO – Văn phòng FedEx
- FSDC – FedEx Thành phố trong ngày
3. Chiến lược giá của FedEx
Doanh số của FedEx đã tăng vọt vào năm 2021 khi mua sắm trực tuyến bùng nổ. Nhưng kể từ đó, khối lượng vận chuyển đã giảm vì người tiêu dùng đã ghé cửa hàng trở lại. Giờ đây, FedEx phải đối mặt với áp lực nhân đôi do chi phí khí đốt và nhân công ngày càng tăng – cộng với sự cạnh tranh gay gắt từ UPS và Amazon.
FedEx đã bắt đầu cắt giảm chi phí vào đầu năm 2022 để tăng tỷ suất lợi nhuận, bao gồm các chi phi liên quan đến đặc quyền của khách hàng (ít tùy chọn theo dõi gói hàng hơn) và chi phí lao động (tuyển dụng chậm hơn) – vài tháng trước khi các công ty bắt đầu đợt sa thải hàng loạt.
Nhưng cắt giảm chi phí không phải là dấu hiệu thúc đẩy lợi nhuận: FedEx cũng tăng thu nhập bằng cách tính thêm tiền cho khách hàng trong thời gian bận rộn và tăng phụ phí nhiên liệu cho tất cả các dịch vụ.
Cắt giảm chi phí là con dao hai lưỡi. Nếu thực hiện khéo léo, chiến lược này có thể khiến nhà đầu tư hài lòng, nhưng nếu quá mạnh tay, nó có thể khiến khách hàng thất vọng và tạo gánh nặng cho người lao động.
Phương pháp tiếp cận chậm và ổn định của FedEx có thể giúp công ty thỏa mãn các nhà đầu tư trong thời kỳ thị trường suy thoái đồng thời bảo vệ hoạt động kinh doanh của mình. Nhưng nếu các công ty cắt giảm quá nhanh, họ có thể gặp khó khăn khi chuyển từ “chế độ ép giá” sang “chế độ tăng trưởng” khi giá cả bình ổn trở lại.
4. Chiến lược phân phối của FedEx
Đối thủ cạnh tranh chính của FedEx tại Hoa Kỳ và hầu hết các điểm đến quốc tế của nó là United Parcel Service (UPS).
Cả hai công ty đều sử dụng các chiến lược tương tự nhau; cả hai trung tâm lớn nhất của 2 công ty để giao hàng bằng đường hàng không đều ở phía nam trung tây (Memphis của FedEx và Louisville của UPS), cả hai đều cung cấp dịch vụ giao hàng qua đêm, 2 ngày và mặt đất như các tùy chọn mặc định, cả hai đều thường xuyên sử dụng Sân bay Quốc tế Ted Stevens Anchorage để vận chuyển các chuyến hàng ở Thái Bình Dương, và cả hai trung tâm chính của 2 công ty là các sân bay bận rộn nhất thế giới theo lưu lượng hàng hóa.
Đối thủ cạnh tranh chính khác của FedEx là Bưu điện Hoa Kỳ (USPS), vì USPS cung cấp dịch vụ qua đêm (Priority Mail Express), dịch vụ 2-5 ngày (Priority Mail) và dịch vụ mặt đất (First Class, Parcel Select Ground). Ở mức độ cạnh tranh thấp hơn tại Hoa Kỳ, FedEx cạnh tranh với SF Express và DHL, và trong khi thị phần của DHL tại Hoa Kỳ đang tăng lên, ngành vận chuyển (không bao gồm USPS) ở Hoa Kỳ chủ yếu do UPS và FedEx thống trị; DHL chỉ là một đối thủ cạnh tranh lớn với FedEx bên ngoài Hoa Kỳ.
5. Chiến lược chiêu thị của FedEx
Logo của FedEx là một wordmark được thiết kế vào năm 1994 bởi Lindon Leader, San Francisco. Logo bao gồm chữ Fed màu tím và chữ Ex màu cam. Dấu chuyển từ chữ “E” sang “X” đáng chú ý vì có chứa một mũi tên chỉ sang phải.
Các nhà lãnh đạo tin rằng Logo đã quảng bá FedEx là “đi từ điểm A đến điểm B một cách đáng tin cậy với tốc độ và độ chính xác”. Trước đây, Ex có một màu khác cho từng bộ phận. Tuy nhiên, vào tháng 8 năm 2016, FedEx thông báo rằng tất cả các đơn vị điều hành sẽ áp dụng biểu trưng màu tím và cam trong vòng 5 năm tới (giống với biểu trưng FedEx ban đầu và sau đó được FedEx Express sử dụng).
FedEx đã bị chỉ trích vì quan hệ đối tác với Hiệp hội Súng trường Quốc gia (National Rifle Association), sau đó tập đoàn đã chấm dứt quan hệ vào năm 2018 dưới áp lực từ các nhà hoạt động.
Các nhà hoạt động về an toàn đường phố đã chỉ trích FedEx, cùng với các dịch vụ chuyển phát bưu kiện khác, vì thường xuyên đậu xe trái phép trên làn đường dành cho xe đạp khi đang giao hàng, một hành vi gây nguy hiểm cho người đi xe đạp. Họ đã bị chỉ trích cùng với các đối thủ trong một bức thư từ cơ quan giao thông vận tải của Washington, D.C. vào năm 2018.
FedEx hoạt động không ngừng nghỉ kể từ khi đại dịch bùng phát, hỗ trợ vận chuyển gần 110kg thiết bị bảo hộ và các vật tư y tế, hơn 2,5 tỷ khẩu trang trên toàn thế giới. FedEx trở thành một phần quan trọng của chuỗi cung ứng vaccine toàn cầu, cung cấp vaccine COVID-19 đến hơn 50 quốc gia và vùng lãnh thổ, trong đó có Việt Nam.
Vào tháng 9/2021, FedEx đã dành tặng một chuyến hàng chuyển phát nhanh gồm 100.000 liều vaccine COVID-19 và 100.000 bộ xét nghiệm từ Budapest, Hungary đến Hà Nội, Việt Nam để góp phần hỗ trợ nhu cầu y tế cấp bách của đất nước tại thời điểm đó.
Hợp tác với Junior Achievement (JA), tổ chức lớn nhất thế giới chuyên thúc đẩy thương mại toàn cầu và giáo dục khởi nghiệp cho thanh thiếu niên. Thông qua chương trình FedEx/ JA International Trade Challenge (ITC) lần thứ 15, các em học sinh, sinh viên có cơ hội tìm hiểu về các nguyên lý cơ bản trong kinh doanh và thương mại quốc tế. Tại Việt Nam, chương trình đã thu hút hàng trăm học sinh, sinh viên tham gia và từ đó chọn ra đại diện tham dự vòng chung kết với các đội trong khu vực.
Năm 2021 đánh dấu năm thứ 10 FedEx hợp tác với Quỹ VinaCapital trong chương trình FedEx Delivers Heartbeats. Vào năm 2020, chương trình FedEx Delivers Heartbeats đã cung cấp dịch vụ khám và điều trị bệnh tim cho 51.434 trẻ em tại 143 phòng khám lưu động tại 14 tỉnh thành trên khắp Việt Nam. Thông qua chương trình, trẻ em ở các vùng nông thôn Việt Nam được chăm sóc sức khỏe chuyên khoa miễn phí và điều trị bệnh tim bẩm sinh.
Chương trình FedEx Delivers Heartbeats đã giúp đỡ cuộc sống của hơn 8.000 trẻ em cũng như cải thiện chất lượng cuộc sống cho các gia đình và cộng đồng bằng cách cung cấp cho những người kém may mắn các chẩn đoán và phương pháp điều trị thích hợp với bệnh của họ.
Các sáng kiến cộng đồng này đều là một phần trong mục tiêu FedEx Cares 50×50, với mục đích tạo được sự tác động tích cực đến 50 triệu người trên toàn thế giới nhân dịp kỷ niệm 50 năm thành lập công ty vào năm 2023.
Các Slogans quảng cáo của FedEx qua các thời kỳ bao gồm:
- 1978 – 1983: “When it Absolutely, Positively has to be there overnight”
- 1987 – 1988: “It’s not Just a Package, It’s Your Business”
- 1991 – 1994 “Our Most Important Package is Yours”
- 1995: “Absolutely, Positively Anytime”
- 1996 – 1998: “The Way the World Works”
- 1998 – 2000: “Be Absolutely Sure”
- 2001 – 2002: “This is a Job for FedEx”
- 2002 – 2003: “Don’t worry, there’s a FedEx for that”
- 2004 – 2008: “Relax, it’s FedEx”
- 2001: “The World On Time”
- 2009: “We Understand”
- 2009: “We Live To Deliver”
- 2021 – hiện tại: “Where now meets next”
Brade Mar hy vọng bạn đã nắm được những thông tin quan trọng về phân tích Chiến lược Marketing của FedEx, cụ thể là Chiến lược Marketing Mix của FedEx.
Xem thêm: Chiến lược Marketing của Boeing
Brade Mar (Tổng hợp)
