Đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn Mường Thanh là Nam và Nữ, tuổi từ 35 – 45, sống ở thành thị, tập trung ở các thành phố lớn, đặc biệt là các thành phố du lịch, thu nhập nhóm A, thường xuyên đi công tác xa hoặc đi du lịch, nghỉ dưỡng.
1. Giới thiệu về khách sạn Mường Thanh
Từ khách sạn đầu tiên tọa lạc ở Điện Biên Phủ, Việt Nam, Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh đã phát triển thành chuỗi khách sạn cao cấp đạt chuẩn quốc tế với gần 60 khách sạn thành viên, phủ sóng khắp các địa phương tại Việt Nam và các nước Đông Nam Á.
Hệ thống khách sạn Mường Thanh với 4 phân khúc:
- Mường Thanh Luxury
- Mường Thanh Grand
- Mường Thanh Holiday
- Mường Thanh
Từ thiên nhiên núi cao hoang sơ, qua đồng bằng trù phú, miền biển trải dài tiếp nối những đô thị sôi động, thành phố lớn…… hệ thống khách sạn Mường Thanh song hành và mang đến sự hài lòng, tin yêu cho du khách trong và ngoài nước. Trong hành trình phát triển với tầm nhìn chiến lược, mong muốn mang đến những sản phẩm dịch vụ chất lượng, tạo nên một thế giới dịch vụ đẳng cấp, Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh đã mở rộng sang những lĩnh vực mới như giải trí, thể dục thể thao, vật phẩm lưu niệm…
Những thương hiệu như Mường Thanh Safari Diễn Lâm (Vườn thú lớn nhất miền Bắc), VRC (Trung tâm giải trí đa chức năng), Fitness Plus (Trung tâm Fitness & Yoga 5 sao), DreamKid (Khu vui chơi học tập dành cho trẻ em), Hoa Ban Gift Shop (Chuỗi cửa hàng Lưu niệm cao cấp), v.v. đều ghi nhận thành công và phục vụ hàng ngàn khách hàng, đáp ứng nhu cầu đa dạng cho nhiều đối tượng với phong cách dịch vụ tận tâm từ trái tim.
Những bước đi vững chãi và được đầu tư tâm huyết của Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh sẽ là bước đệm quan trọng để Mường Thanh phát triển bền vững và vươn mình mạnh mẽ không chỉ phạm vi đất nước Việt Nam mà còn vươn mình ra trường quốc tế. Chặng đường dài phía trước, người Mường Thanh đồng lòng mở ra tiềm năng phát triển mới, hiện thực khát vọng trở thành thương hiệu đại diện quốc gia trong ngành lưu trú Việt Nam và ghi dấu giá trị khách sạn Việt trên bản đồ thế giới.
2. Khách hàng mục tiêu của khách sạn Mường Thanh
Đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn Mường Thanh là Nam và Nữ, tuổi từ 35 – 45, sống ở thành thị, tập trung ở các thành phố lớn, đặc biệt là các thành phố du lịch, thu nhập nhóm A, thường xuyên đi công tác xa hoặc đi du lịch, nghỉ dưỡng.
Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn Mường Thanh có thể mô tả như sau:
Nhân khẩu học:
- Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn Mường Thanh bao gồm cả Nam và Nữ.
- Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn Mường Thanh sống ở thành thị, tập trung ở các thành phố lớn, đặc biệt là các thành phố du lịch.
- Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn Mường Thanh tập trung ở nhóm Trung niên (35 – 45 tuổi).
- Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn Mường Thanh tập trung ở nhóm thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND trở lên).
- Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn Mường Thanh tập trung ở nhóm Trung niên (Middle-aged).
- Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn Mường Thanh tập trung ở nhóm có học vấn Đại học hoặc Sau ĐH (Post-graduate).
Xem thêm: Phân tích mô hình SWOT của khách sạn Rex
Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn Mường Thanh quan tâm tới du lịch và kinh doanh.
Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn Mường Thanh thường xuyên đi công tác xa hoặc đi du lịch, nghỉ dưỡng.
Hành vi mua sắm:
- Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn Mường Thanh thường sử dụng dịch vụ tại Các kênh tiêu thụ tại chỗ (tại chính khách sạn) và mua dịch vụ qua các kênh trực tuyến.
- Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn Mường Thanh thường sử dụng dịch vụ vào các Dịp đặc biệt (Tết, Lễ, Công tác,v.v.).
- Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn Mường Thanh thuộc nhóm người mua Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề)
Hành vi sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn Mường Thanh thường sử dụng dịch vụ 1-2 lần/ tháng.
Tâm Lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn Mường Thanh thuộc nhóm người có tính cách Tập trung, có năng lực, kiểm soát.
Brade Mar
