Phân tích Chiến lược Marketing của Generali, cụ thể là chiến lược Marketing Mix của Generali liên quan đến 4Ps (Sản phẩm, Giá cả, Phân phối và Chiêu thị).
Sản phẩm (Product): Generali cung cấp đa dạng các sản phẩm bảo hiểm, từ bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe, tai nạn đến bảo hiểm tài sản, đáp ứng nhu cầu bảo vệ toàn diện của khách hàng. Sản phẩm được thiết kế linh hoạt, với nhiều gói tùy chọn và mức phí khác nhau, phù hợp với khả năng tài chính và nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.
Giá (Price): Generali định giá sản phẩm cạnh tranh, cân bằng giữa việc đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì lợi nhuận kinh doanh. Công ty thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và tri ân khách hàng thân thiết.
Phân phối (Place): Generali xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp, bao gồm các kênh trực tiếp như văn phòng đại diện, tổng đài tư vấn và kênh gián tiếp thông qua các đại lý, đối tác ngân hàng. Công ty cũng đẩy mạnh phát triển các kênh phân phối trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua bảo hiểm mọi lúc mọi nơi.
Truyền thông (Promotion): Generali sử dụng đa dạng các kênh truyền thông, từ quảng cáo trên truyền hình, báo chí, mạng xã hội đến các hoạt động tài trợ, sự kiện cộng đồng để nâng cao nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng mục tiêu. Công ty tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi, đáng tin cậy, đồng hành cùng khách hàng vượt qua mọi khó khăn trong cuộc sống. Generali cũng chú trọng đến việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc, tư vấn chuyên nghiệp.
Mục lục
1. Tổng quan về Chiến lược Marketing của Generali
Assicurazioni Generali S.p.A. hay Generali Group, là một công ty bảo hiểm của Ý có trụ sở tại Trieste. Tính đến năm 2019, đây là công ty bảo hiểm lớn nhất nước Ý và nằm trong số mười công ty bảo hiểm lớn nhất trên thế giới tính theo phí bảo hiểm ròng và tài sản.
Công ty được thành lập vào ngày 26 tháng 12 năm 1831, với tên gọi Imperial Regia Privilegiata Compagnia di Assicurazioni Generali Austro-Italiche. Vào thời điểm đó, Trieste là cảng biển quan trọng nhất của Đế quốc Áo. Công ty ngày càng trở nên quan trọng, trở thành một trong những nhà khai thác bảo hiểm lớn nhất ở Ý và Trung Âu. Tính đến năm 2017, công ty đứng thứ 57 trong danh sách Fortune Global 500.
Xem chi tiết: Tìm hiểu về Generali Group
2. Chiến lược sản phẩm của Generali
Với nhiều sản phẩn nhân thọ tốt, dịch vụ khách hàng hoàn hảo, Generali đang từng bước khẳng định vị thế của mình tại thị trường Việt Nam. Generali coi Việt Nam là thị trường tiềm năng đang có nhiều lợi thế để khai thác. Với chỉ khoảng 8 năm xâm nhập họ đã có trong tay hơn 300.000 khách hàng, có số vốn điều lệ lên đến 4.852 tỷ đồng tính đến tháng 8/2018
Để không ngừng mở rộng ảnh hưởng của mình và phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng, Generali đang đẩy mạnh mở rộng hệ thống chi nhánh ra toàn quốc với hơn 60 văn phòng tổng đại cùng đội ngũ nhân viên đông đảo, chuyên nghiệp
Trong những năm gần đầy, Generali Việt Nam là một trong số ít những doanh nghiệp có tốc độ tăng trường nhanh nhất của tập đoàn Generali trên toàn cầu và nắm giữ vị trí thứ 6 về doanh thu bảo hiểm tại thị trường Việt Nam.
Hiện tại, Generali cung cấp các gói bảo hiểm nhân thọ cho cá nhân:
- VITA – Sống lạc quan
- VITA – Lá chắn vàng
- VITA – Sống tự tin
- Bảo gia an thịnh
- Bảo gia bình an
- Bảo gia niên phát
- Các sản phẩm bổ trợ cá nhân
Để đáp ứng tối đa nhu cầu bảo vệ và tiết kiệm của khách hàng, Generali không ngừng cải tiến, cho ra mắt nhiều sản phẩm với tính năng ưu việt. Có gói sản phẩm dành riêng cho cá nhân như Vita – sống lạc quan, Vita lá chắn vàng, Vita – sống tự tin, Bảo gia an thịnh, Bảo gia bình an. Ngoài ra còn có gói sản phẩm bảo vệ cho doanh nghiệp.
Nếu khách hàng muốn gia tăng quyền lợi bảo hiểm có thể mua thêm các gói sản phẩm phụ với mức phí nhẹ nhàng, cạnh tranh nhưng quyền lợi được thụ hưởng lại rất lớn, gấp nhiều lần so với mức phí bỏ ra. Tất cả các gói sản phẩm đều đảm bảo tối đa lợi ích cho khách hàng và mục tiêu phát triển bền vững của công ty. Đặc biệt với gói Vita – lá chắn vàng bảo vệ khách hàng trước nguy cơ tấn công của bệnh ung thư.
Nếu khách hàng không mắc bệnh sẽ được bảo hiểm trả lại 100% phí đóng. Đây là tính năng tuyệt vời của sản phẩm mà chưa có dịch vụ bảo hiểm nào trước đó có thể thực hiện được.
Có gói sản phẩm ưu tiên cho mục tiêu bảo vệ, có gói sản phẩm tích hợp bảo vệ toàn diện cho cả gia đình, có gói ưu tiên cho chức năng đầu tư tích lũy, có gói dành cho học vấn của con, hưu trí cho người gia…nên khách hàng có thể lựa chọn theo nhu cầu.
3. Chiến lược giá của Generali
Nhu cầu và khả năng tài chính là hai yếu tố được nhiều người cân nhắc khi tham gia bảo hiểm nhân thọ. Một sản phẩm bảo hiểm phù hợp với khả năng tài chính giúp người mua chủ động duy trì hợp đồng và tối ưu hóa các quyền lợi của mình trong thời gian tham gia bảo hiểm.
Các chuyên gia bảo hiểm khuyên rằng phí đóng bảo hiểm nhân thọ nên nằm trong khoảng 10-15% tổng thu nhập cá nhân hoặc gia đình. Tùy thuộc vào tình hình tài chính cũng như mức thu nhập cá nhân mà mức phí bảo hiểm nhân thọ sẽ khác nhau. Vì thế khi tham gia bảo hiểm nhân thọ, sẽ không có mức phí cố định, Generali cũng như vậy.
4. Chiến lược phân phối của Generali
Generali Group hoạt động chủ yếu ở Châu Âu, Trung Đông và Đông Á, với thị phần lớn ở Ý, Cộng hòa Séc, Ba Lan, Hungary, Đức (dưới tên Generali Deutschland), Pháp, Áo, Slovenia, Hà Lan, Croatia, Serbia (với tên Generali Osiguranje), Tây Ban Nha, Thụy Sĩ, Romania, Israel, Nhật Bản, Trung Quốc, Bosnia và Herzegovina, với các hoạt động thứ cấp ở Mỹ Latinh. Hoạt động của nó tại Hoa Kỳ tập trung vào quản lý các sản phẩm tài chính, là kết quả của việc tập đoàn mua lại Business Men’s Assurance Company of America (BMA) vào năm 1990 và các sản phẩm bảo hiểm du lịch như một phần của Europ Assistance Group.
Năm 2002, Generali bán chi nhánh bảo hiểm nhân thọ của BMA cho Royal Bank of Canada. Vào năm 2013, Generali đã bán chi nhánh tái bảo hiểm tại Hoa Kỳ của mình cho Scor.
5. Chiến lược chiêu thị của Generali
Ít có thương hiệu nào tạo nên hẳn một “vũ trụ” chỉ với một series phim âm nhạc như Generali. Thành công của 3 tập “Sống Như Ý” được Mango Digital – Agency của chiến dịch tiết lộ.
“Phát súng” đầu tiên để Generali “làm chủ” thông điệp “Sống Như Ý” cho đến nay là từ một “nỗi đau Tết” của bất kì người trẻ nào. Bao nhiêu ngày Tết là bấy nhiêu ngày “quần quật” với những áp lực, định kiến, quy chuẩn của người khác đặt lên mình, thông qua những câu hỏi về thành công, hạnh phúc và gia đình tưởng rất nhạt nhẽo.
Từ đó, kết hợp với lời chúc “Vạn sự như Ý” được sử dụng nhiều nhất trong dịp Tết, đội ngũ Mango Digital đã cắt nghĩa thành công thông điệp của “Sống Như Ý”: dũng cảm sống cuộc đời mình mong muốn. Gắn với mùa Tết, thì thông điệp này còn được “tô” màu ấm áp với ước mong được sự thấu cảm, động viên từ gia đình, người thân.
Tuy nhiên, đến tập “Sống Như Ý” thứ 2, đội ngũ Mango Digital lại gặp thách thức: làm sao vượt qua được những thông điệp ra rả vào ngày phụ nữ 8/3: phụ nữ ơi hãy tự tin lên, cánh đàn ông ơi hãy luôn yêu phụ nữ v.v. Và tình cờ, vài phút trong bom tấn xứ Hàn “Hạ Cánh Nơi Anh”, khi mà nhân vật Seo Dan gặp lại hội bạn cũ và “ngộp” trong những lời khoe khoang, cùng dấu chấm hỏi tại sao Seo Dan vẫn chưa viên mãn được như họ đã khiến đội ngũ phát hiện ra: rốt cuộc thì chính phụ nữ lại là người gây áp lực lên cho nhau.
Những “dấu chấm hỏi” này hiện diện ở mọi nơi trong cuộc sống của phụ nữ, nhất là trong các buổi họp lớp. Đơn cử là từ câu chuyện có thật được chính chị khách hàng Generali kể, khi cô bạn học siêu giỏi của chỉ kết hôn sớm và nghỉ việc chỉ để ở nhà chăm con, thì cô luôn nhận được vô vàn lời khuyên bảo của hội bạn giống như Seo Dan trong những lần gặp gỡ. Cho đến khi mọi người thấy được ánh mắt lấp lánh hạnh phúc của cô khi nói về chuyện chăm con, thì mới nhận ra rằng hệ quy chiếu hạnh phúc của mỗi phụ nữ là khác nhau.
Cuối cùng, đội ngũ Mango Digital quyết định chọn insight này cho tập phim “Sống Như Ý” mừng ngày 08/03. Ekip đã khắc họa chân dung những kiểu phụ nữ đúng như câu chuyện thật trên: có nàng thành công trong sự nghiệp, có nàng thích những cuộc phiêu lưu tình ái, có nàng sống cùng đam mê du lịch, nhưng cũng có nàng chấp nhận từ bỏ để sống với gia đình. Cuối cùng, các chị em cũng đã nhận ra: ai cũng có một hình thái niềm vui và thành công riêng, nhưng đều xứng đáng được trân trọng.
Không tham gia trực tiếp thực hiện tập phim thứ 3 để mừng “Ngày của Cha“, nhưng có thể thấy Generali đã lan toả đúng tinh thần “Sống Như Ý” với insight cũ nhưng rất thời đại: bất kì người cha nào cũng có kỳ vọng lớn lao lên con gái của mình, nhưng trong thế giới xoay vần này, thì đôi khi đường đời của con lại chẳng như cha từng mong ước. Lúc này, cha không đủ dịu dàng hay ấm áp để để vỗ về con, mà chỉ có thể âm thầm chắp đôi cánh cho con bay thật xa, là lá chắn để mọi cơn bão đều dừng sau cánh cửa nhà.
Với insight từ thực tế, câu chuyện thật, bộ 3 tập phim trong vũ trụ “Sống Như Ý” trong Chiến lược Marketing của Generali đã chạm đến trái tim của người xem, giúp Generali được nhận diện như một thương hiệu thấu hiểu tâm lý khách hàng nhất.
Brade Mar hy vọng bạn đã nắm được những thông tin quan trọng về phân tích Chiến lược Marketing của Generali, cụ thể là Chiến lược Marketing Mix của Generali.
Brade Mar (Tổng hợp)
