Đối tượng khách hàng mục tiêu của Unilever là Nữ, tuổi từ 18 – 35, sống ở thành thị, tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội), thu nhập AB, nghiện mua sắm, đặc biệt thích “săn” những món đồ “đáng đồng tiền bát gạo”.
1. Giới thiệu về Unilever
- Công ty: Unilever PLC
- Thành lập: 1929
- Trụ sở: London, Anh
- Ngành công nghiệp: Hàng tiêu dùng
- Ngành hàng: Chăm sóc cá nhân (Beauty & Personal Care); Thực phẩm và giải khát (Foods & Refreshment); Chăm sóc nhà cửa (Home Care)
- Các thương hiệu nổi bật: Axe, Dove, Knorr, Lux, Sunsilk
- Website: https://www.unilever.com/
- Tìm hiểu thêm các công ty và thương hiệu khác tại đây: Network | Brade Mar
Unilever PLC là một tập đoàn hàng tiêu dùng đa quốc gia được Anh và Hà Lan thành lập. Hiện tại công ty chỉ có 1 có trụ sở chính tại London (Anh), sau khi sát nhập với Unilever N.V (trụ sở tại Hà Lan).
Các sản phẩm của tập đoàn bao gồm 3 ngành hàng chính và cũng là 3 bộ phận kinh doanh chính của công ty:
- Chăm sóc cá nhân và làm đẹp (Beauty & Personal Care): Chiếm khoảng 42% doanh thu (số liệu năm 2020)
- Thực phẩm và giải khát (Foods & Refreshment): Chiếm khoảng 38% doanh thu (số liệu năm 2020)
- Chăm sóc nhà cửa (Home Care): Chiếm khoảng 20% doanh thu (số liệu năm 2020)
Chiến lược Marketing của Unilever sở hữu hơn 400 nhãn hiệu với doanh thu năm 2020 là 51 tỷ Euro với 13 thương hiệu có doanh số hơn 1 tỷ Euro: Axe/Lynx, Dove, Omo/ Persil, Heartbrand/ Wall’s, Hellmann’s, Knorr, Lipton, Lux, Magnum, Rexona/ Degree, Lifebuoy, Sunsilk và Sunlight.
Unilever được thành lập ngày 02/09/1929 bởi sự sáp nhập của 2 doanh nghiệp là Lever Brothers (một công ty sản xuất xà bông tại Anh) và Magarine Unie (một công ty sản xuất bơ thực vật tại Hà Lan). Trong nửa sau của thế kỷ 20, công ty ngày càng đa dạng hóa các sản phẩm của mình và mở rộng phạm vi hoạt động ra toàn thế giới.
Unilever đã thực hiện nhiều vụ mua lại công ty, bao gồm: Lipton (1971), Brooke Bond (1984), Chesebrough-Ponds (1987), Best Foods (2000), Ben & Jerry’s (2000), Alberto-Culver (2010), Dollar Shave Club (2016) và Pukka Herbs (2017). Trong những năm 2010, dưới sự lãnh đạo của Paul Polman (CEO của Unilever thời điểm này), công ty chuyển dần trọng tâm của mình sang các thương hiệu thuộc ngành hàng chăm sóc cá nhân và làm đẹp (Beauty & Personal Care).
Xem thêm: Chiến lược Marketing của Unilever
2. Khách hàng mục tiêu của Unilever
Đối tượng khách hàng mục tiêu của Unilever là Nữ, tuổi từ 18 – 35, sống ở thành thị, tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội), thu nhập AB, nghiện mua sắm, đặc biệt thích “săn” những món đồ “đáng đồng tiền bát gạo”.
Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của Unilever có thể mô tả như sau:
Nhân khẩu học:
- Giới tính: Nữ.
- Vị trí địa lý: sống ở thành thị, tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội)
- Tuổi: tập trung ở nhóm Thanh niên (18 – 24 tuổi) và nhóm Trưởng thành (25 – 35 tuổi).
- Thu nhập: tập trung ở nhóm thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND); Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND).
- Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single); Trẻ đã cưới chưa có con (Young married without children); Trẻ đã cưới đã có con (Young married with children).
- Học vấn: tập trung ở nhóm học vấn Đại học (University); Sau ĐH (Post-graduate).
Xem thêm: Các đối thủ cạnh tranh của Unilever
Thái độ: quan tâm đến việc lựa chọn, mua sắm những sản phẩm tốt nhất, giải quyết các vấn đề một cách tối ưu nhất trong cuộc sống.
Hành vi sống: nghiện mua sắm, đặc biệt thích “săn” những món đồ “đáng đồng tiền bát gạo”.
Hành vi mua sắm:
- Nơi mua sắm: thường mua sản phẩm tại Các kênh tiêu dùng tại nhà (Các sàn thương mại điện tử, v.v.)
- Dịp mua sắm: thường mua sản phẩm vào Dịp đặc biệt (Tết, Lễ, Sale, v.v.).
- Mục đích mua sắm: thuộc nhóm người mua Habitual (Mua hàng theo thói quen) và nhóm Impulse (Mua hàng ngẫu hứng).
Hành vi sử dụng: sử dụng dịch vụ để mua sản phẩm 2-3 lần/ tháng trở lên.
Tâm Lý: thuộc nhóm người có tính cách Cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm.
Xem thêm: Phân tích mô hình SWOT của Unilever
Brade Mar
