Brand Image hay hình ảnh thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, giúp những trưởng nhãn hàng (Brand Manager) có cái nhìn đúng đắn về cảm nhận của người tiêu dùng đối với thương hiệu, từ đó điều chỉnh hình ảnh thương hiệu sao cho phù hợp thông qua các chiến dịch truyền thông.
Mục lục
1. Brand Image là gì?
Brand Image (Hình ảnh thương hiệu) là cái nhìn chủ quan của khách hàng về thương hiệu. Brand Image đơn giản là nhận thức của người tiêu dùng về những thuộc tính lý tính và cảm tính của thương hiệu, được hình thành qua quá trình truyền thông, Marketing của thương hiệu. Brand Image nếu càng giống với Brand Attributes (thứ mà bản thân muốn xây dựng) thì thương hiệu đó càng trở nên vững mạnh.
Cần lưu ý phân biệt Brand Image với Brand Association và Brand Attributes:
- Brand Association (Liên tưởng thương hiệu): Bất cứ thứ gì mà khách hàng liên tưởng về một thương hiệu cụ thể. Đó có thể là một chữ cái, một màu sắc, một thuộc tính hay thậm chí là một âm thanh nhất định.
- Brand Attributes (Thuộc tính thương hiệu): Mô tả những đặc điểm, thuộc tính của thương hiệu. Brand Attributes nói lên bản chất cơ bản của thương hiệu, là một tập hợp các đặc điểm làm nổi bật các khía cạnh lý tính và cảm tính của thương hiệu. Đây là những thuộc tính mà bản thân thương hiệu muốn xây dựng, muốn khách hàng cảm nhận về nó như vậy.
- Brand Image (Hình ảnh thương hiệu): Cái nhìn chủ quan của khách hàng về thương hiệu. Brand Image đơn giản là nhận thức của người tiêu dùng về những thuộc tính lý tính và cảm tính của thương hiệu, được hình thành qua quá trình truyền thông, Marketing của thương hiệu. Brand Image nếu càng giống với Brand Attributes (thứ mà bản thân muốn xây dựng) thì thương hiệu đó càng trở nên vững mạnh.
Tóm lại, Brand Association là tất cả những gì mà khách hàng liên tưởng tới thương hiệu. Brand Attributes là những thuộc tính mà thương hiệu muốn xây dựng trong mắt khách hàng. Còn Brand Image là những thuộc tính mà khách hàng cảm nhận về thương hiệu (lưu ý, chỉ là những thuộc tính chứ không phải tất cả các yếu tố như Brand Association).
Ví dụ, chữ ‘i’ làm khách hàng liên tưởng tới iPhone của Apple và đây là một yếu tố Brand Association. Tuy nhiên, chữ ‘i’ lại không phải là Brand Attributes hay Brand Image bởi đây không phải là một thuộc tính thương hiệu.
Ngược lại, ‘sang trọng’ là một yếu tố Brand Association khi khách hàng liên tưởng tới iPhone. Đồng thời đây cũng là một yếu tố Brand Attributes và Brand Image vì ‘sang trọng’ là một thuộc tính thương hiệu rõ ràng mà bản thân thương hiệu muốn xây dựng (Brand Attributes) và khách hàng cũng cảm nhận được (Brand Image).
Xem thêm: Unique Selling Point là gì? Ví dụ về Unique Selling Point
2. Tầm quan trọng của Brand Image
Mọi công ty đều cố gắng xây dựng Brand Image mạnh mẽ vì nó giúp thương hiệu đạt được mục tiêu kinh doanh cũng như mục tiêu Marketing, mục tiêu truyền thông nhanh chóng. Xây dựng hình ảnh thương hiệu thành công sẽ có những lợi ích sau:
- Mang lại lợi nhuận nhiều hơn khi khách hàng mới bị thu hút bởi thương hiệu.
- Dễ dàng giới thiệu các sản phẩm mới dưới cùng một thương hiệu.
- Gia tăng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng hiện tại.
- Mối quan hệ Khách hàng và Doanh nghiệp tốt hơn.
Các công ty dành phần lớn thời gian, công sức và nguồn lực để xây dựng nhận diện thương hiệu của họ. Họ quyết định thương hiệu sẽ trông như thế nào, khách hàng nên cảm thấy thế nào khi họ nhớ tới thương hiệu, thương hiệu nên ở đâu trong tâm trí người tiêu dùng. Tất cả những điều này sẽ hình thành nên Brand Image khi khách hàng tương tác với thương hiệu.
3. Lợi ích của Brand Image
rand Image (hình ảnh thương hiệu) là một tài sản vô hình nhưng vô cùng quý giá đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó không chỉ đơn thuần là logo, slogan hay màu sắc thương hiệu, mà còn là tổng thể những cảm nhận, suy nghĩ, liên tưởng của khách hàng về thương hiệu đó. Một Brand Image mạnh mẽ, tích cực sẽ mang lại nhiều lợi ích tuyệt vời cho doanh nghiệp.
1. Tạo sự khác biệt và tăng khả năng nhận diện
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, Brand Image giúp doanh nghiệp nổi bật giữa đám đông. Một hình ảnh độc đáo, ấn tượng sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng, giúp họ dễ dàng nhận ra và ghi nhớ thương hiệu. Ví dụ, khi nhắc đến cà phê, nhiều người sẽ nghĩ ngay đến Starbucks với logo nàng tiên cá xanh lá quen thuộc, không gian quán sang trọng và trải nghiệm cà phê đẳng cấp.
2. Nâng cao lòng tin và sự trung thành của khách hàng
Brand Image tích cực giúp xây dựng niềm tin của khách hàng vào thương hiệu. Khi khách hàng tin tưởng, họ sẽ sẵn sàng chọn lựa sản phẩm/dịch vụ của bạn và trở thành khách hàng trung thành. Lòng trung thành này sẽ mang lại nguồn doanh thu ổn định và bền vững cho doanh nghiệp. Apple là một ví dụ điển hình, với hình ảnh thương hiệu sang trọng, chất lượng và đổi mới, họ đã tạo dựng được một lượng fan trung thành khổng lồ trên toàn thế giới.
3. Tăng giá trị thương hiệu và lợi nhuận
Một Brand Image mạnh mẽ có thể tăng giá trị thương hiệu, cho phép doanh nghiệp bán sản phẩm/dịch vụ với giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh. Khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những thương hiệu mà họ tin tưởng và yêu thích. Ví dụ, các sản phẩm của Apple thường có giá cao hơn so với các sản phẩm tương tự trên thị trường, nhưng vẫn được người tiêu dùng ưa chuộng vì giá trị thương hiệu mà nó mang lại.
4. Thu hút nhân tài và nâng cao hiệu quả làm việc
Một Brand Image tốt không chỉ thu hút khách hàng mà còn thu hút nhân tài. Những người giỏi thường muốn làm việc cho những công ty có uy tín và hình ảnh tích cực. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng được đội ngũ nhân sự chất lượng cao, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Google là một môi trường làm việc lý tưởng được nhiều người mơ ước, một phần nhờ vào Brand Image “thông minh, sáng tạo và đổi mới” của họ.
5. Tăng hiệu quả các hoạt động marketing
Khi đã có một Brand Image mạnh, các hoạt động marketing sẽ trở nên hiệu quả hơn. Khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông điệp từ những thương hiệu mà họ quen thuộc và tin tưởng. Việc tung ra sản phẩm mới hoặc chiến dịch quảng cáo cũng sẽ thuận lợi hơn khi thương hiệu đã có chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng.
6. Xây dựng mối quan hệ với cộng đồng
Brand Image tích cực giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt với cộng đồng. Khi tham gia các hoạt động xã hội, từ thiện, thương hiệu sẽ được đánh giá cao về trách nhiệm với xã hội, từ đó nâng cao uy tín và hình ảnh của mình.
Tóm lại, Brand Image là yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp. Đầu tư vào xây dựng và quản lý Brand Image là một chiến lược dài hạn, nhưng lợi ích mà nó mang lại là vô cùng to lớn.
4. 20 Ví dụ về Hình ảnh thương hiệu nổi tiếng
Coca-Cola là một thương hiệu nổi tiếng với các sản phẩm được liên kết với niềm hạnh phúc, niềm vui và trải nghiệm tuyệt vời.
The North Face là một lựa chọn lý tưởng cho hoạt động ngoài trời, bền và chất lượng tuyệt hảo. Đó là những gì khách hàng nghĩ về thương hiệu và cũng là những gì mà thương hiệu muốn xây dựng.
Rolls-Royce là một thương hiệu cao cấp được mọi người cảm nhận là dành riêng cho những người siêu giàu.
Apple: Sang trọng, tinh tế, sáng tạo, dẫn đầu công nghệ.
Samsung: Tiên tiến, đa dạng, giá cả cạnh tranh, đáng tin cậy.
Microsoft: Thân thiện, phổ biến, hiệu quả, đáng tin cậy trong công việc.
Google: Thông minh, sáng tạo, tiện lợi, nguồn thông tin đáng tin cậy.
Sony: Chất lượng cao, bền bỉ, tiên tiến, tập trung vào trải nghiệm giải trí.
Nike: Năng động, thể thao, vượt trội, truyền cảm hứng.
Adidas: Phong cách, thời trang, cá tính, liên quan đến thể thao và thời trang đường phố.
Gucci: Sang trọng, quý phái, đẳng cấp, biểu tượng thời trang.
Zara: Thời trang nhanh, xu hướng, giá cả phải chăng, đa dạng.
H&M: Bình dân, thời trang, theo xu hướng, thân thiện với môi trường.
Coca-Cola: Hạnh phúc, vui vẻ, sảng khoái, gắn liền với những khoảnh khắc đáng nhớ.
Starbucks: Nơi gặp gỡ, thư giãn, trải nghiệm cà phê cao cấp, phong cách sống.
McDonald’s: Tiện lợi, nhanh chóng, phù hợp với gia đình, giá cả phải chăng.
KFC: Gà rán ngon, gia vị đặc trưng, phù hợp với giới trẻ.
Vinamilk: Chất lượng, an toàn, dinh dưỡng, gắn liền với sức khỏe.
Disney: Kỳ diệu, giải trí, gắn liền với tuổi thơ, hạnh phúc.
Mercedes-Benz: Sang trọng, đẳng cấp, an toàn, thành công.
IKEA: Tiện lợi, hiện đại, giá cả phải chăng, tự lắp ráp.
Amazon: Tiện lợi, nhanh chóng, đa dạng sản phẩm, mua sắm trực tuyến.
Vietnam Airlines: An toàn, chuyên nghiệp, thân thiện, đại diện cho hình ảnh Việt Nam.
Brade Mar
